Return policy | Politique de retour

English

We do not accept refunds. You have 15 days after the date of shipment to exchange an item by sending an email to support@basiksco.com. This message must include your name, order number, item to be exchanged and the reason for the return.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase. If the item is damaged, incomplete or soiled by the customer, it will not be exchangeable. The shipping costs for a return are the responsibility of the buyer. However, if the article has a manufacturing defect, we will exchange it at our expense.

Additional non-returnable items:
- Gift cards



Français

Nous n’acceptons pas de remboursement. Vous avez 15 jours après la date de l'expédition pour échanger un article en envoyant un courriel à support@basiksco.com. Ce message doit inclure votre nom, numéro de commande, article à échanger et la raison du retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Pour compléter votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Si l'article est endommagé, incomplet ou souillé par le client, il ne sera pas échangeable. Les frais de transport pour un retour sont à la charge de l'acheteur. Cependant, si l'article présente un défaut de fabrication, nous l'échangerons à nos frais.

Articles supplémentaires non retournables:
- Cartes cadeaux